디지털 지니어스
디지털 지니어스
개인화되고 공감하는 응답으로 이커머스 고객 서비스를 자동화하세요.
디지털지니어스 개요
디지털지니어스는 기업이 고객 서비스 운영을 효율적으로 확장할 수 있도록 지원하는 데 중요한 역할을 해왔습니다. On, AirUp, Porto's와 같은 브랜드는 고객 문의 처리가 크게 개선되었으며, 일부는 600% 이상의 ROI를 달성했습니다. 이러한 성공 사례는 품질이나 고객 만족도를 저하시키지 않으면서도 증가하는 서비스 수요를 관리할 수 있는 플랫폼의 능력을 보여줍니다.
디지털지니어스의 주요 기능
- CARE AI: 고객 문의를 이해하기 위한 대화형 및 시각적 AI, 문제 해결을 위한 심층 통합, 개인화되고 공감할 수 있는 답변을 만들기 위한 제너레이티브 AI를 결합한 통합 플랫폼입니다.
- 심층 통합: 디지털지니어스는 배송업체, 이커머스 플랫폼, ERP, 결제 제공업체, 로열티 플랫폼 등 다양한 플랫폼과 원활하게 연결됩니다. 이를 통해 AI 컨시어지는 사람의 개입 없이 자율적으로 반품 라벨을 생성하고, 분실된 패키지를 식별하고, 배송업체 조사를 수행하고, 배송 시간을 예측하고, 교체 및 환불을 처리할 수 있습니다.
- 시각적 AI: 다양한 제품군에 대해 학습된 시각적 AI 구성 요소는 결함 및 품질 문제를 감지하고 제품 바코드를 판독하여 특정 품목을 식별하며 품질 관리 팀에 경고하면서 자동으로 교체 주문을 시작할 수 있습니다.
- 생성 AI: 이커머스 시나리오에 맞게 미세 조정된 OpenAI의 최상위 생성 AI를 기반으로 하는 DigitalGenius는 개인화된 고객 경험을 제공합니다. 의도하지 않은 콘텐츠 생성을 방지하는 안전 기능이 내장되어 있으며, 지식 기반, FAQ 및 웹사이트의 콘텐츠를 활용하여 스크립트 응답의 필요성을 줄이고 브랜드 어조에 맞게 조정합니다.
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